Retourneren en ruilen

We willen dat je rustig kunt kopen. Hieronder lees je hoe retourneren, ruilen en terugbetalen werken.

30 dagen bedenktijd

Vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt heb je 30 dagen om hem terug te sturen. Dat is langer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Passen mag natuurlijk gewoon. Daar is het voor.

Zo meld je een retour aan

Stuur eerst een bericht naar info@lin-lore.be voordat je iets terugstuurt. Vermeld daarbij:

Je naam
Je bestelnummer
Het e-mailadres waarmee je hebt besteld
Welk artikel je terugstuurt en waarom
Duidelijke foto's als het artikel beschadigd of verkeerd is

Je krijgt van ons het retouradres en korte uitleg. Stuur niets terug zonder die bevestiging, want dan kunnen we je retour niet verwerken.

Waar je naartoe stuurt

Het retouradres krijg je van ons per mail. Omdat een deel van onze artikelen rechtstreeks vanaf onze leverancier wordt verzonden, kan dat adres buiten de EU liggen. We zetten er dan duidelijk bij wat dat voor de verzendkosten betekent.

Gebruik een verzendmethode met track & trace en bewaar je verzendbewijs. We kunnen een retour pas afronden zodra het pakket is aangekomen.

Kosten van terugsturen

Stuur je iets terug omdat je van gedachten bent veranderd of omdat de maat niet past? Dan zijn de verzendkosten voor jezelf.

Hebben wij iets verkeerd gestuurd, of is je artikel beschadigd aangekomen? Dan betalen wij ze.

Staat van het artikel

Ongedragen en ongewassen
De labels zitten er nog aan
In de originele verpakking, als dat kan

Artikelen met sporen van dragen, wassen, parfum, make-up of vermaken kunnen we niet terugnemen.

Wat we niet kunnen terugnemen

Cadeaubonnen
Artikelen die om hygiënische redenen verzegeld waren en waarvan de verzegeling is verbroken
Artikelen die zijn teruggestuurd zonder aanmelding

Dit doet niets af aan je wettelijke rechten als consument.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel

Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het artikel en de verpakking. We bekijken het en zoeken samen een oplossing.

Je wettelijke garantie

Naast onze bedenktijd heb je recht op een deugdelijk product. Voldoet een artikel niet aan wat je ervan mocht verwachten, dan heb je recht op herstel, vervanging of terugbetaling. Die rechten gelden altijd, ook naast dit beleid.

Terugbetaling

Zodra je retour binnen is en goedgekeurd, laten we het je weten. Je krijgt je geld binnen 14 dagen terug, op dezelfde manier als je hebt betaald. Je bank of betaalprovider heeft daarna soms nog een paar dagen nodig.

Ruilen

Wil je een andere maat of kleur? Zet het in je bericht. Dan houden we het artikel voor je apart zolang het op voorraad is.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Mail ons zo snel mogelijk. Is hij nog niet verwerkt of verzonden, dan lukt dat meestal. Is hij al onderweg, dan kun je hem alsnog terugsturen zodra je hem hebt ontvangen.

Vragen

Voor alle vragen over retourneren, ruilen of terugbetalen: info@lin-lore.be.